Створення та оптимізація інтернет-магазину: основні етапи розробки та просування ecommerce проєкту

Щоразу більша вагомість онлайн-покупок в житті людей та економіці країни обумовлює необхідність створення інтернет-магазинів для бізнесу. Створити власний сайт легко, але перетворити його на ефективний інструмент продажів — важка праця. 

В цій статті ми розглянемо, які задачі вам доведеться вирішити на початку діяльності в електронній комерції: від створення та оптимізації до просування свого інтернет-магазину.

Етапи розробки інтернет-магазину

Розпочнемо з головного: способи створення інтернет-магазину, необхідний функціонал та візуальна айдентика.

Вибір ecommerce платформи

Перший крок у створенні інтернет-магазину — вибір платформи, яка буде основою для його розробки та функціонування. Існують різні варіанти, кожен з яких має свої переваги:

• SaaS (Software as a Service) — це модель, за якою інтернет-магазин створюється на базі вже готових сервісів. Вам не потрібно мати власне програмне забезпечення, бо воно розташовується на серверах постачальника, а ви користуєтесь його функціоналом в онлайн-режимі. Цей підхід має багато переваг: швидкість запуску, невисока вартість, легкість використання та підтримка з боку постачальника. Розробка інтернет-магазину на SaaS-сервісі, такому як Shop-Express, передбачає вже готовий набір функцій та передналаштовані інтеграції (платіжні сервіси, управління замовленнями тощо).
• CMS з відкритим кодом, такі як WordPress або OpenCart, надають широкий спектр можливостей для розробки та налаштування магазину. Відкриті CMS мають велику спільноту розробників, які працюють над розширенням їх можливостей, додатковими модулями та плагінами. Варто врахувати, що використання такої CMS вимагає більшої технічної підкованості: як при самостійному створенні сайту, так і при контролі роботи найманих програмістів. Також необхідність у додаванні нових модулів від різних розробників може спричинити конфлікти та баги.
• Власне програмне забезпечення (індивідуальна розробка). Цей підхід на 100 % закриває всі ваші потреби, але вимагає значних фінансових та технічних ресурсів. Це найдорожчий та найскладніший шлях. Проте він надає повний контроль над сайтом і дозволяє нескінченно масштабуватись, що може бути важливим для деяких бізнесів.

При виборі враховуйте ваш бюджет, час на запуск та власну готовність до самостійної розробки та підтримки інтернет-магазину. Також переконайтесь, що він не створений та не обслуговується спеціалістами ворожої країни. Якщо ваш сайт працює на ру-платформі, ви можете домовитись про безкоштовне створення та оптимізацію інтернет-магазину в Shop-Express — вони допоможуть швидко «переїхати» на українську платформу.

Формування візуалу

Необхідно розробити візуальне оформлення вашого інтернет-магазину. SaaS-платформи пропонують вже готові шаблони, які можна адаптувати під свій бренд. Також ви можете замовити індивідуальну розробку дизайну.

Практика онлайн-торговців показує, що інтерфейс та контент інтернет-магазину має бути максимально легким та зрозумілим для користувачів. Важливо врахувати наступні моменти:

• Навігація та взаємодія. Розташуйте навігаційні елементи (меню, пошукове поле, кошик тощо) таким чином, щоб вони були легкодоступними та зрозумілими для користувачів. Краще вибрати стандартне розташування.
• Формування візуальної айдентики. Сформуйте власні елементи бренду (логотип, кольори, фірмові шрифти, графіку), щоб створити єдиний і впізнаваний образ компанії.
• Мобільна адаптація. Інтернет-магазин має коректно відображатись на різних пристроях (смартфонах, планшетах, ноутбуках), на екранах різного формату та розширень.
• Фото та відео. Використовуйте власний унікальний контент, купуйте його на фотостоках або у фотографів (переконавшись, що контент існує в одному екземплярі та належить тільки вам).
• Шрифти. Вони мають забезпечувати читабельність та відповідати айдентиці бренду. Гротескні шрифти є універсальними — вони підходять як для сайту, так і для зовнішніх рекламних матеріалів через відсутність засічок. Популярними шрифтами зараз є Roboto та Helvetica.

Структура та юзабіліті інтернет-магазину

Мета логічної та інтуїтивно зрозумілої навігації в тому, щоб відвідувачі могли швидко знайти потрібні їм товари та здійснити покупку. Чим простіше, тим вища буде конверсія інтернет-магазину. 

Кілька аспектів, які варто врахувати:

• Каталог товарів. Розподіліть продукти на логічні категорії та підкатегорії. Кожна повинна мати чіткий заголовок та опис, що допоможе відвідувачам швидко зорієнтуватись.
• Фільтри. Відвідувачі будуть шукати товар за різними параметрами (ціна, розмір, кольори, виробник тощо). Чим більше таких параметрів та чим краще вони реалізовані, тим більше буде конверсія.
• Картки товару. Заповніть їх детальною інформацією з кількома зображеннями, описом та характеристиками, ціною, відгуками тощо. Зробіть інформацію читабельною, виділивши головне та зробивши однакову структуру на всіх картках.

Можливість обрати готове рішення з пропрацьованою структурою — одна з особливостей створення та оптимізації інтернет-магазину на хмарній CMS. 

Якщо ж ви створюєте сайт з нуля, потрібно узгодити всі моменти з розробниками, щоб їх рішення не вийшло занадто складним. Краще зробити просто і зрозуміло, ніж видумувати «п’яте колесо» і заплутувати клієнтів надмірною креативністю.

Платіжні сервіси, доставка та інший функціонал інтернет-магазину

Важливо впровадити кілька платіжних методів, щоб задовольнити різні потреби та уподобання аудиторії. Це мають бути як кредитні картки, так і електронні сервіси (PayPal, Apple Pay, Google Pay тощо).

Варто додати й кілька надійних операторів доставки. Це можуть бути як зовнішні компанії, так і власні логістичні служби магазину. Якщо ви реалізуєте доставку різними містами та країнами, то налаштуйте відображення тільки доступних для обраної території способів.

Блоки з рекомендаціями, акціями та супутніми товарами — все це підвищує конверсію інтернет-магазину і точно не буде зайвим. Також корисним буде функціонал, який допомагає покупцям зробити розрахунки та прийняти рішення про покупку. Наприклад, калькулятор вартості товару та доставки.

Автоматизація прийняття замовлень

Використання автоматизованого процесу обробки замовлень допоможе знизити людський фактор та покращить ефективність інтернет-магазину. У цьому вам допоможуть чат-боти, CRM-система, а також підключення месенджерів та соціальних мереж.

1. Чат-боти. Вони дозволяють клієнтам отримувати швидку підтримку та відповіді на їх запитання у режимі реального часу. Чат-бот може автоматично відповідати на запитання, надавати інформацію про наявність товарів та статус замовлення, обробляти запити та навіть проводити оплату безпосередньо через чат. Зараз активно використовуються чат-боти на базі штучного інтелекту, такі як Chatbotkit.
2. CRM-система. Використання Customer Relationship Management дозволяє керувати інформацією про клієнтів, створювати історію замовлень та приймати рішення на основі аналітичних даних. Також система допомагає автоматизувати процес обробки замовлень та управління бізнесом взагалі.

3. Підключення месенджерів та соціальних мереж. Будь-які комунікаційні канали можуть бути підключені до системи прийняття замовлень. Так клієнти звертатимуться до вас напряму через Viber, Telegram, Facebook або Instagram.

Просування ecommerce проєкту

Створити крутий сайт — це лише пів справи. Інтернет-магазин не буде приносити прибуток, якщо його ніхто не побачить. Тож далі наступає період реклами, залучення трафіку та планомірного розвитку.

Таргетована реклама

Налаштування рекламних кампаній, спрямованих на конкретну аудиторію з певними інтересами та потребами, дає можливість побудувати ефективну та частково автоматизовану воронку продажів. 

Реклама може бути розміщена в соціальних мережах, месенджерах та на інших платформах. Завдяки рекламним інструментам Facebook Ads Manager ви можете точно визначити параметри своєї ЦА, створювати привабливі оголошення та вести якісний трафік на сайт.

SEO-оптимізація сайту

Оптимізація інтернет-магазину для пошукових систем (SEO) допомагає підвищити видимість вашого сайту в результатах пошуку Google. Це комплексний підхід, який включає внутрішні та зовнішні способи оптимізації.

Базові методи SEO-оптимізації:

• Формування семантичного ядра сайту. Спеціаліст складає перелік усіх пошукових запитів, на які користувач зможе знайти відповідь на сайті. Для збору семантики використовують допоміжні сервіси: Google Ads, Keyword Tool тощо.
• Написання коректних метатегів. Кожна сторінка має title та description — заголовок та опис, які дозволяють пошуковим системам зрозуміти зміст та визначити релевантність вашого контенту. Власники інтернет-магазинів на Shop-Express мають можливість скористатись вбудованою функцією генерації метатегів за допомогою ChatGPT.

• Налаштування карток товарів. Від їх наповнення та структури найсильніше залежить конверсія сайту в покупки. Інформація про товар має бути коректною, містити ключові слова, бути релевантною тощо.
• Внутрішні перелінковки в текстах. Коли відвідувач вивчає інформацію про один товар і переходить за посиланням на схожий або суміжний (наприклад, аксесуар до смартфона), це позитивно впливає на рейтинг сайту.
• Лінкбілдінг для інтернет-магазину. Нарощування маси зовнішніх посилань з інших сайтів на ваш власний ресурс теж важливе для SEO, а також впливає на залучення аудиторії, довіру та впізнаванність вашого бренду в мережі.

Як працює лінкбілдінг для ecommerce проєктів в різних регіонах:
https://referr.com.ua/case/linkbuilding-dlia-yuvelirnoi-nishi/
https://referr.com.ua/case/prosuvannia-ecommerce-poland/
https://referr.com.ua/case/zrostannia-trafiku-ecommerce-u-6-raziv/ 

Успіх SEO-просування залежить від багатьох факторів, в тому числі від якості інтернет-магазину та показників конверсії загалом. Тому SEO-спеціаліст має приділяти увагу технічним, візуальним, функціональним та іншим сторонам сайту.

Налаштування Google Shopping

Google Shopping — це платформа, яка дозволяє показувати ваші товари у вигляді рекламних оголошень на сторінці пошукових результатів Google. 

Важливо налаштувати ваш інтернет-магазин для підключення до Google Merchant Center та створити продуктовий каталог. Це дозволить товарам відображатись у результатах пошуку за відповідними ключовими запитами.

Контекстна реклама (PPC)

Контекстна реклама (Pay-Per-Click) — це формат, при якому ви платите за кліки на рекламне оголошення. Самі оголошення розміщуються у видачі пошукових систем. 

Потенційні клієнти вводять необхідний запит (наприклад, «купити черевики Київ») і побачать зверху або знизу сторінки видачі релевантну пропозицію вашого інтернет-магазину з маленькою позначкою «реклама».

Підсумуємо

Створення інтернет-магазину вимагає прийняття зважених рішень на старті та постійного вдосконалення в майбутньому. Вибір правильної платформи, розробка зручного інтерфейсу, налагодження функціонала та ефективне просування — є ключовими етапами успішного запуску в електронній комерції. 

За допомогою надійних партнерів ви зможете створити якісну базу, а завдяки PPC, SEO та іншим маркетинговим інструментам — залучити більше клієнтів та масштабувати свій бізнес.

В доповнення рекомендуємо вам подивитись запис Q/A сесії з просування e-commerce та SaaS проєктів з CEO & Founder Rankup Company, brand ambassador Serpstat, co-owner Shmeo Link Ігорем Шулежко: 

Текстова версія тут😉

Крауд-маркетинг для інтернет-магазину грає особливо важливу роль. Позитивні коментарі на форумах, сайтах питань та відповідей та у коментарях під тематичними статтями суттєво збільшить рівень довіри до сайту з боку як пошукових систем, так і цільової аудиторії. Якщо вас цікавлять крауд-посилання для ecommerce проєкту — пишіть у чат. Наші досвідчені менеджери вас проконсультують та розроблять індивідуальну стратегію просування, спираючись на ваші цілі та бюджет.